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格力中央空调-八年蝉联行业第一

发表时间:2019/6/10
提到空调,第一时间肯定想到的就是格力,格力空调的销量和品质一向是遥遥领先
 
多项指标“满五星”   八年蝉联行业第一 
 
本次顾客满意度调查的依据是国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》以及GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》,调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度等六个方面,共涉及性价比、产品可靠性、服务质量、顾客忠诚等十几项具体指标。
 
报告显示,在空调行业6个主要品牌的调查中,格力综合得分为82分,排名第一,是唯一一个80分以上的品牌;具体到各指标中,格力在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量五大主要维度上,表现都十分突出,是唯一全部获得“满五星”的品牌。
本次调查还对品牌知名度和美誉度进行了测评。其中知名度是依据顾客对品牌的知晓程度指标评价结果计算得出,格力获得95分,位列空调行业第一,且为全部10个品类的调查报告中单项最高分;美誉度则是依据顾客对品牌的偏好、信任和认同程度指标评价结果计算得出,格力位居空调行业第一。
 
多维度优化服务体系  引领行业服务升级
 
近年来,家电行业内许多安装、维修乱收费的现象被媒体公之于众,格力“见不贤而内省”,对此加强管理,以优质的服务获得了消费者一致好评。
 
2005年,格力在行业内率先提出家用空调六年整机包修的服务政策,远超国家“三包”规定的年限;2011年,格力又实行变频空调一年包换政策。这些售后服务政策不仅是格力对产品质量的自信,更展示了对用户负责的态度。通过不断提升维修保养服务能力,格力服务产品故障率连续10年以平均20%的幅度下降,从2004年的1.64%下降到目前的0.08%,顾客满意度和忠诚度得到有效提升。
 
此外,为了加强与用户的联系,及时解决用户需求,更好地实现与用户的互动,格力还以信息平台为抓手,以大数据挖掘为基础、以信息技术应用为载体,从而实现用户售前到售后体验的全方位优化。例如通过在商用空调机组上安装GPRS模块将机组调试、运行状况、故障信息等实时回传至格力,从而更充分地识别分析用户偏好、挖掘用户需求,以进一步优化创新;对用户评价不满意的信息,系统会自动生成新的工单继续为用户服务,直至解决好问题让用户满意。
40082com云顶集团专注中央空调服务23年,代理大金、格力、日立、美的、约克、海尔等品牌中央空调,经验丰富,价格实惠,欢迎咨询:021-64828999!
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